阿里巴巴董事局主席馬云曾在回答創(chuàng)業(yè)者提問時(shí)表示，“做企業(yè)不是盯著對(duì)手如何強(qiáng)大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。每天對(duì)客戶多了解一點(diǎn)，服務(wù)得好一點(diǎn)，每天把自己放在客戶的角度上面去做，做好自己的口碑，這才是真諦”也正是因?yàn)檫@樣的理念，讓淘寶、天貓走到今天的高度。

源碼也有一種服務(wù)理念，一直堅(jiān)持“責(zé)任至上、技術(shù)至專、關(guān)懷入微、服務(wù)至優(yōu)”的服務(wù)宗旨，將“客戶”和“服務(wù)”放在重要位置，在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上更要做好服務(wù)。

服務(wù)是一種使命

對(duì)于很多企業(yè)而言，盡力把好質(zhì)量關(guān)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就已經(jīng)滿足了，對(duì)售后服務(wù)投入的精力較少，正因?yàn)槿绱瞬簧俾窡舫山恢缶腿缤粷姵鋈サ乃粯硬辉偈苤匾?。但源碼對(duì)太陽能路燈有一種使命感在其中。源碼陽光服務(wù)隊(duì)某成員曾說過：“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品大部分是作為基建工程產(chǎn)品，關(guān)系到老百姓的切實(shí)生活。所以我們不僅要把好質(zhì)量關(guān)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要做好售后服務(wù)，我們需要肩負(fù)起這樣的使命?！?/span>

近期，懷揣著這份使命，源碼陽光服務(wù)隊(duì)奔赴廣西開展了巡檢活動(dòng)，讓每一盞太陽能路燈能守護(hù)和照亮人們前行的路，讓人們的夜晚不再黑暗。

服務(wù)是一種責(zé)任

售后一定是企業(yè)服務(wù)客戶的不可或缺的閉環(huán)，不能只做售前、售中服務(wù)，一旦成交就不管售后了。服務(wù)是一種使命，更是一種責(zé)任，是企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。源碼始終將“責(zé)任”扛在肩頭，把售后服務(wù)當(dāng)做售前、售中服務(wù)來做，這是源于一份責(zé)任，對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，正是心懷責(zé)任感，所以巡檢中遇到重重困難也毫不退縮，廣西巡檢過程中，風(fēng)很大，并且有的地方巡檢車輛停靠不了，只能爬上去，這對(duì)于陽光服務(wù)隊(duì)人員及設(shè)備都是一個(gè)考驗(yàn)，但心懷著“對(duì)用戶的責(zé)任”，最終迎難而上，順利完成巡檢。

服務(wù)是一種態(tài)度

有一種話是這樣說的，”細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定人生”，這句話同樣適用于源碼，在細(xì)節(jié)上，源碼除了對(duì)產(chǎn)品“錙銖必較”外，對(duì)服務(wù)也是“追求極致”，在售后的過程中，認(rèn)真檢查每一個(gè)零部件，把控每一個(gè)細(xì)節(jié)。態(tài)度上，源碼追求在服務(wù)上的盡善盡美，在源碼陽光服務(wù)隊(duì)有一條雷打不動(dòng)的條例，“越是惡劣的環(huán)境越是要進(jìn)行巡檢工作”，正是這個(gè)態(tài)度，在暴雪、高溫等惡劣環(huán)境下，必少不了陽光服務(wù)隊(duì)的身影。

源碼陽光服務(wù)隊(duì)在各種惡劣環(huán)境下巡檢

如果企業(yè)是船，服務(wù)則是風(fēng)帆，借勢(shì)順風(fēng)才可揚(yáng)帆起航；

如果企業(yè)是樹，服務(wù)則是雨露，雨露的澤潤(rùn)樹才能茁壯成長(zhǎng)；

如果企業(yè)是生命，服務(wù)則是生命線，沿著生命線才能看到美好明天。

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